Tối ưu hóa quy trình CSKH với phần mềm CRM Call Center

Ngày này, việc triển khai thực hiện phần mềm CRM Call Center đang là xu hướng của hàng triệu doanh nghiệp trên thế giới để nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Đây là công nghệ có thể tự động hóa định tuyến và ghi âm cuộc gọi. Phần mềm CRM NextX Call Center với gần 12 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực phần mềm quản lý. Mang trên mình các tính năng cơ bản của 1 tổng đài ảo cơ bản. Cộng với việc hoạt động cùng CRM. Giúp người dùng đạt hiệu quả kinh doanh cao hơn.

Các nghiệp vụ chuyên sâu và toàn diện chính là ưu điểm của phần mềm CRM Call center :

• Tối ưu phân line các cuộc gọi; mang đến sự tối ưu các cuộc thoại thành công tới 99%; chất lượng thoại tốt và không có lag xảy ra.
• Tất cả các cuộc thoại đều được log file ghi âm trên CRM
• Tổng đài ảo Call Center thông minh VoiceIP
• Hệ thống nhận diện giọng nói
• Hỗ trợ đa nền tảng và đa thiết bị như trên mobile app (Android&iOS), các thiết bị IP Phone, hệ thống API tích hợp với các phần mềm khác.

Hệ thống Contact center tích hợp thêm hệ thống chatbot thông mình. Khách hàng có thể tương tác với chatbot để nhận được giải đáp đã được thiết lập sẵn trên hệ thống. Lịch sử trao đổi sẽ được chuyển đến nhân viên hỗ trợ, giúp nhân viên nắm bắt được nội dung giao dịch nhanh chóng và hiệu quả. Tất nhiên khách hàng cũng có thể trao đổi với nhân viên hỗ trợ bất kỳ khi nào.

Ngoài ra, doanh nghiệp có thể kết hợp với phần mềm CRM để đạt được hiệu hiệu quả kinh doanh tốt nhất.