Làm thế nào để nhận mặt người dùng sở hữu chấp thuận về dịch vụ spa

Làm thế nào để biết khách hàng có hài lòng về dịch vụ spa? Chắc hẳn là thắc mắc chung của đa số các chủ công ty hiện nay. Bởi chỉ lúc thật sự hiểu người mua đang bắt buộc gì, sở hữu ưng ý mang phương pháp chuyên dụng cho cũng như chất lượng dịch vụ tại Spa, bạn mới với thể thực hiện chương trình lôi kéo và giữ chân người dùng hiệu quả nhất.

1. Sự ưng ý quý khách là gì?

Là phép đo mức độ bằng lòng (hoặc không hài lòng) của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm của họ ở spa, salon. Làm bằng lòng người mua bao gồm chất lượng, giá trị và kỳ vọng của họ đối với spa, salon của bạn và các gì mà bạn sản xuất được. Dữ liệu này sở hữu thể tiết lậu thông tin chi tiết cách khách hàng tác động mang spa, salon.

Bạn mang thể đo lường được mức độ chấp nhận của người mua bằng 2 phương pháp sau:

– Thực hiện các cuộc khảo sát kiểm tra mức độ hài lòng

– Tương tác của họ đối có spa dựa trên những câu hỏi mà bạn đưa ra.

Bảng câu hỏi về mức độ chấp nhận của các bạn được dùng cho các cuộc khảo sát. Thông thường các bạn sẽ được hỏi về sự “hài lòng” và “không hài lòng”.

2. Làm thế nào để biết người dùng với đích thực chấp thuận về dịch vụ Spa?

Sự chấp nhận của người mua là chi tiết quyết định đến lòng trung thành của họ dành cho thương hiệu. Nếu nhãn hàng mang lại sự trải nghiệm tồi tệ tới các bạn thì cho dù sở hữu khuyến mại như thế nào đi chăng nữa họ cũng sẽ không quay lại.

Cách tốt nhất để đo lường sự chấp thuận của quý khách là chuẩn y những cuộc khảo sát. Bạn có thể kiểm tra thương hiệu của bạn phải chăng như thế nào trong việc truyền cảm hứng và giữ chân khách hàng.

3. Các bước đo lường sự hài lòng của khách hàng

3.1 Xin khảo sát sau khi các bạn trải nghiệm dịch vụ tại spa

Ngay sau lúc khách hàng tiêu dùng dịch vụ là bí quyết đo lường hiệu quả nhất về sự ưng ý của khách hàng. Thông qua các góp ý, ý kiến của khách, bạn sẽ rút được nhiều kinh nghiệm về chất lượng dịch vụ. Từ đó, cải thiện ngay các điểm chưa tốt, giúp tỷ lệ quay lại của người mua cao hơn, việc kinh doanh spa của bạn cộng vì vậy mà thấp hơn.

Một dịch vụ thấp cho các bạn không đến từ việc bạn nghĩ, mà còn là sự trải nghiệm của khách. Mỗi người đều là 1 cá thể riêng biệt, chính vì vậy, cảm nhận của mỗi người mỗi khác. Chính vì vậy, các tổ chức setup spa uy tín đều đưa vào những bảng khảo sát cho mỗi spa lúc họ tiến hành lên kế hoạch cho spa đó. Dù là việc nhỏ nhưng lại vô cộng quan trọng.

3.2 Lựa chọn hình thức khảo sát

Tuy nhiên, không buộc phải cứ đưa bảng câu hỏi là các bạn họ sẽ trả lời. Vấn đề được đặt ra là làm thế nào để quý khách thấy được sự chuyên nghiệp của thương hiệu. Chủ spa bắt buộc nhờ viên chức thu thập sự bằng lòng của các bạn trên những thiết bị iPad, điện thoại logic tại quầy lễ tân. Hoặc hỏi về dịch vụ quan tâm bằng các cuộc khảo sát mỗi lúc các bạn đăng nhập wifi.

3.3 Xây dựng câu hỏi khảo sát

Nếu chưa với ý tưởng về những câu hỏi khảo sát cho các bạn cho spa của bạn, hãy tham khảo các câu hỏi dưới đây:

– Bạn mang đích thực chấp nhận về dịch vụ của chúng tôi?

– Chất lượng dùng cho của viên chức mang khiến bạn chấp thuận không?

– Theo bạn chúng tôi bắt buộc làm gì để cải thiện dịch vụ?

– Bạn sở hữu sẵn sàng giới thiệu chúng tôi có các người khác?

Phân tích chừng độ bằng lòng thương hiệu:

– Detractors (là các người chưa đích thực hài lòng về chất lượng dịch vụ): kiểm tra một hoặc 2 sao và ko sẵn lòng giới thiệu cho người khác

– Passives (là những người thơ ơ, họ cũng có thể sẽ là người sẽ giới thiệu về thương hiệu, hoặc mang thể sẽ chuyển sang đối thủ): đánh giá 3 hoặc 4 sao và sở hữu thể sẵn lòng giới thiệu cho người khác hoặc ko sẵn lòng giới thiệu

– Promoter (là những người sẽ ủng hộ nhãn hàng của bạn): kiểm tra 4 hoặc 5 sao , sẵn lòng giới thiệu cho người khác

Tóm lại, thông qua hoạt động khảo sát mà ACT Group chia sẻ, bạn mang thể biết được tương đối chính xác liệu người mua mang bằng lòng về dịch vụ spa hay không. Đây là cách đa dạng đã và đang được rất rộng rãi spa áp dụng.