Mạng xã hội là 1 trong những dụng cụ tiềm năng để nhà hàng tập kết vỡ hoang người dùng và pr thương hiệu. Thế nhưng, để lập được 1 trang Fanpage thu hút các bạn xịt tới like, theo dõi, tác động những bài viết của bạn là một việc còn giữ chân người mua là một việc hoàn toàn khác. Vấn đề này là một trong các bài toán nan giải của các siêu thị hiện nay. Bài viết sau đây, ACT Group sẽ chỉ ra bạn phương pháp giữ chân khách hàng spa trên mạng xã hội vô cộng đơn giản.
1. Hiểu đúng về giữ chân khách hàng?
Là những ý tưởng và chiến lược mà công ty thực hành để khuyến khích quý khách ở lại. Nói cách khác đây là việc giảm thiểu các bạn dùng sản phẩm, dịch vụ của đối thủ.
Hiện nay, hầu hết các công ty tập trung đa dạng hơn vào việc thu hút quý khách mới hơn là giữ chân các bạn cũ. Tuy nhiên, giữ chân các bạn thực sự hà tiện giá tiền hơn việc lôi kéo khách hàng mới. Nếu bạn vẫn còn do dự về việc bắt buộc giữ chân hay lôi kéo các bạn mới cho spa của mình thì đây là câu trả lời dành cho bạn.
Bạn nên tậu cả hai. Bởi vì sở hữu nhiều quý khách mới hơn sở hữu tức là bạn với thể thuyết phục thêm được nhiều người mua ở lại có spa của mình và dùng thêm nhiều sản phẩm, dịch vụ hơn. Từ đấy sở hữu thể tăng doanh thu đáng nói cho spa.
Từ các san sẻ trên diễn đàn làm đẹp có thể thấy nhiều chủ spa bây giờ tập hợp vào việc lôi kéo người dùng mới hơn. Lý do mang thể là vì họ chưa hiểu hết được tầm quan trọng của việc giữ chân khách hàng.
2. Những nghệ thuật giữ chân khách hàng đỉnh cao
2.1 Xây dựng thương hiệu cho Spa của mình
Để giữ chân khách hàng; spa bắt buộc xây dựng được hình ảnh ấn tượng trong tâm trí của họ. Hình ảnh đó bắt buộc sở hữu tính đặc thù; giúp người dùng phân biệt được spa khác các đối thủ cạnh tranh khác ở chỗ nào. Ngoài ra; spa cần thông tin đến những người dùng 1 cách rõ ràng; nhất quán và liên tục nhằm mô tả các giá trị trong nhãn hiệu của mình.
Công thức 1-3-7 chiến lược hoàn hảo trong coi ngó khách hàng
Khách hàng đa số sẽ mua hàng dựa trên niềm tin và niềm tin tăng trưởng qua từng ngày. Khách hàng càng tin nhiều thì càng tìm nhiều. Khi niềm tin tăng lên thì nhu cầu nâng cao lên và ngược lại; niềm tin giảm xuống thì nhu cầu giảm xuống. Tuy nhiên muốn các bạn tin tưởng và mang vòng đời tậu hàng dài tại spa của bạn thì còn phụ thuộc vào việc bạn chăm nom quý khách như thế nào? Và để có thể với lại sự chấp thuận cho người mua hãy nhớ ngay công thức 1 – 3 – 7 mà tôi san sẻ ngay sau đây.
2.2 Lựa sắm thời khắc đăng bài phù hợp
Sự nhất quán chính là 1 điều nên thiết phải khiến cho lúc bạn làm cho kinh doanh nội dung, và phương pháp tốt nhất để làm việc ấy chính là duyệt việc đặt ra 1 lịch trình đăng chuyên chở nội dung.
Hãy đăng vận chuyển những bài viết về sản phẩm, dịch vụ hoặc những chương trình khuyến mãi vào thời kì cao điểm hoặc một ngày nhất mực trong tuần hay trong tháng, để dần “đưa vào trí nhớ khán nhái của bạn 1 lịch trình, khiến cho họ nên chờ đợi bạn.
Ngoài ra, việc lựa chọn thời kì yêu thích sẽ khiến cho bài viết của bạn đến với rộng rãi người hơn. Bạn có thể đăng chuyên chở các chương trình khuyến mãi, ưu đãi vào thời kì cao điểm, cụ thể là vào buổi tối từ 19h đến 21h. Đây là thời kì sở hữu số lượng người truy nã cập cao nhất trong ngày.
2.3 Khuyến mãi/ tặng voucher cho lần sử dụng kế tiếp
Không chỉ thực hành những chương trình khuyến mãi để thu hút các bạn mới mà đối sở hữu quý khách cũ; cũng buộc phải những chương trình giữ chân khác như: Phụ thuộc vào từng chừng độ thân thiết của người mua cùng giai đoạn thực hiện số lượng dịch vụ tại trọng điểm spa của bạn sở hữu tần suất khác nhau; bạn với thể triển khai các khuyến mãi: voucher giảm giá cho lần sử dụng dịch vụ tiếp theo sở hữu mức 5% – 10% – 20%… cho lần kế tiếp.
Bán hàng hay dịch vụ cho người dùng cũ luôn dễ dàng hơn người dùng mới. Họ đã tậu và trải nghiệm sản phẩm của bạn; do vậy họ hiểu giá trị bạn có lại. Các chủ spa nắm lòng được 6 bí quyết giữ chân khách hàng; chỉ sau 1 thời kì ngắn; chính lượng người dùng này sẽ trở nên “mỏ vàng” tiềm năng; giúp bạn đạt được mục tiêu đã đề ra.
2.4 Có những vị khách nổi tiếng
Nếu có thể, bạn hãy mời các nhân vật nức tiếng hoặc những tác kém chất lượng được đam mê trong lĩnh vực chủ trì các “bữa tiệc” Facebook hoặc Twitter cho phép các người hâm mộ, những người theo dõi với cơ hội đặt các câu hỏi trực tiếp, hay đơn giản, được trò chuyện có các người nổi tiếng, uy tín trong các lĩnh vực.
Hầu hết mọi người sẽ “chộp” lấy thời cơ để được nhắc chuyện có ai đấy nổi tiếng mà họ hâm mộ, do vậy, đây là một bí quyết cực kỳ phải chăng giúp bạn mang cực kỳ nhiều cuộc hội thoại trên các trang mạng xã hội của mình.
Hãy bảo đảm rằng bạn đã “quảng cáo” về bữa tiệc trước đó trên các mạng xã hội có đa số các thông báo phải thiết.
2.5 Nắm bắt phản hồi từ khách hàng
Có một thực tại là các người mua ko chấp thuận thường thầm lặng chuyển sang một nhãn hàng khác. Việc không giải quyết được các vấn đề của họ sở hữu thể dẫn đến những kiểm tra tiêu cực và làm mất đi hoàn toàn người dùng đó.
Do vậy, việc lắng nghe phản hồi và thực hiện các hành động nên thiết để cải thiện trải nghiệm của họ là siêu quan yếu để giữ chân khách hàng. Nhờ đó, các công ty mang thể xây dựng mối quan hệ lâu dài sở hữu quý khách của họ.
Điều này sẽ không chỉ cung ứng thông tin phản hồi mang giá trị để nâng cao siêu thị của bạn. Mà còn giúp đảm bảo rằng doanh nghiệp của bạn luôn ở vị trí bậc nhất trong tâm não họ.
Trên đây là những bí quyết mà ACT Group muốn san sớt tới siêu thị của bạn, hy vọng nó sẽ giúp ích cho việc giữ chân chăm nom khách hàng Spa của công ty bạn một phương pháp hiệu quả nhất. Và nếu như công ty bạn đang gặp cạnh tranh trong việc trông nom khách, lượng data quá phổ biến mà viên chức ko thể kiểm soát được thì shop với ACT Group ngay để mang biện pháp thích hợp giúp siêu thị bạn giữ chân quý khách thành công nhé!
