Giải quyết thế nào khi khách hàng chê giá dịch vụ Spa mắc? Làm trong nghề dịch vụ, chắc hẳn siêu thị nào cũng đã từng gặp cần trường hợp quý khách chê giá dịch vụ cũng như sản phẩm mắc và cao hơn đối thủ cạnh tranh hoặc giá tiền bắt buộc trả không tương thích có chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên đứng trước ví như trên, chủ siêu thị cũng như nhân viên nên nên bình tĩnh để giải quyết ổn thỏa vấn đề mà ko gây phật lòng khách.
Bước 1: Im lặng, lắng nghe phản hồi các bạn mang thái độ tôn trọng.
Không riêng gì ở lĩnh vực bán hàng, mà yên ổn yên ổn lắng tai sở hữu thái độ tôn trọng còn được rộng rãi chuyên gia khuyên sử dụng để những bạn mang thể ứng dụng sở hữu mọi những cảnh ngộ trong cuộc sống. Chính do đó im lặng, lắng nghe phản hồi khách hàng mang thái độ tôn trọng là phương pháp xử lý khi ví như khách hàng chê giá đắt.
Xem xét các quan điểm của họ thật kỹ lưỡng, ko cần kiểm tra tốt hay tỏ ra khinh thường những gì bạn đang nghe, vẻ mặt cũng ko được lộ sự thiếu tôn trọng.
Dĩ nhiên bạn ko một mực buộc phải đồng ý mang đa số việc họ nói, nhưng hãy đợi cho đến khi họ mô tả hết quan điểm của mình. Đó là bước cơ bản đầu tiên rút ngắn khoảng cách giữa bạn và khách hàng, để qua đó các bạn dần cởi mở hơn trong vấn đề của họ và bạn nhờ ấy mà định ra được phương án xử lý tiếp theo.
Nói đơn giản, lúc bạn đang tự hỏi “nên khiến gì khi khách hàng chê về chất lượng sản phẩm, giá cả” bước đầu tiên đó chính là ko khiến gì cả ngoài lắng nghe.
Bước 2: Xoa dịu sự tức giận, nổi giận hoặc nghi ngờ của người dùng về giá dịch vụ
Khi được báo giá quá cao so sở hữu dự tính ban đầu, người dùng sẽ có cực kỳ rộng rãi phản ứng khác nhau. Một số người dùng sẽ tỏ ra tức giận, một số người dùng phát triển thành căng thẳng hơn và mua phương pháp để kết thúc cuộc tư vấn nhanh nhất mang thể.
Tất nhiên, việc tư vấn và chốt tiếp dịch vụ cho 1 khách hàng đang chê giá quá dắt là 1 điều vô cùng khó khăn. Trong trường hợp này bí quyết thông minh nhất là hãy thoa dịu người dùng bằng phương pháp biểu lộ sự đồng cảm đối có những băn khoăn của họ.
Chẳng hạn, bạn có thể trả lời: “Dạ, em cảm ơn anh/chị. Em hoàn toàn hiểu những băn khoăn của anh chị. Khi sắm hàng thì vấn đề giá tiền vững chắc là 1 khía cạnh vô cùng quan trọng bắt buộc bắt buộc cân kể kỹ lưỡng. Nhưng anh/chị lặng tâm, cực kỳ rộng rãi khách hàng khi chọn và dùng dịch vụ của bên em, đều cảm thấy rất hài lòng. Em chắc chắn anh/chị sẽ thấy số tiền mình đã trả là hoàn toàn xứng đáng mang các thuận tiện mà dịch vụ mang lại”.
Bước 3: Tìm hiểu duyên do người dùng chê mắc
Điều quan yếu để bạn xử lý thấp cảnh huống đấy chính là bạn nên biết được duyên do vì sao thì mới giải quyết được các vấn đề khách hàng không hài lòng. Bạn nên buộc phải đặt ra các câu hỏi mang tính bao quát, ưa chuộng đến các bạn phổ biến hơn là mục tiêu bán hàng. Nếu bạn chỉ chằm chặp vào công việc bán hàng thì tỉ lệ Fail rất là lớn.
Bạn sở hữu thể đặt một số câu hỏi có các bạn như: “Anh/chị đang băn khoăn về giá của sản phẩm quá cao hay còn có một số lý do nào khác?”, “Tại sao anh/chị lại nghĩ giá của sản phẩm này cao nhỉ, cho em biết lý do cụ thể được không?”
Hãy xử lý các khía cạnh ấy trước khi nhắc đến giá cả vì thương lượng giá sẽ chẳng với ý nghĩa gì trường hợp nút thắt tâm lý của khách hàng không được tháo dỡ gỡ ngay từ lúc đầu.
Bước 4: Giải quyết vấn đề.
Bước 4 chính là lúc bạn đưa ra các câu giải đáp khi các bạn chê đắt. Đến bước này, sẽ mang các cảnh huống như sau:
Khách hàng nghi ngờ chất lượng sản phẩm
Đôi lúc “chê” giá đắt chỉ là một dòng cớ để khách hàng khước từ tậu sản phẩm của bạn. Lúc này, cách đơn giản nhất giúp quý khách hiểu rõ tại sao giá thành sản phẩm cao để sắm ra một vài hướng giải quyết vấn đề họ đang gặp phải. Chẳng hạn, bạn với thể lấy số tiền người dùng bỏ ra để tậu sản phẩm chia nhỏ thành các chi phí và tiện lợi mà quý khách nhận lại được, mức giá cho một ngày hoặc là một giờ nhằm giúp họ giảm bớt sức ép chi tiêu.
Nếu như không thuyết phục được khách hàng ở bình diện tính toán giá sản phẩm thì bạn hãy thuyết phục người mua từ các tiện lợi nhỏ nhất như: về mẫu mã của sản phẩm, về thương hiệu sản phẩm, về đẳng cấp của sản phẩm… và nên đề cao khách hàng, để họ cảm nhận được rằng chỉ sản phẩm này mới cân xứng có đẳng cấp của họ.
Khách hàng so sánh giá có các shop khác
Nếu giá sản phẩm của liên hệ khác tốt hơn của bạn, cần giảng giải cho người mua theo hướng “tiền nào của nấy” và phân tách cho họ hiểu tại sao sản phẩm của bạn có giá trị cao hơn so với đối thủ. Ví dụ tầm giá cao phụ thuộc vào công dụng và chức năng đi kèm của sản phẩm hoặc phân tích điểm cộng sản phẩm của mình để so sánh với các nhược điểm sản phẩm của đối thủ chẳng hạn.
Ví dụ: Ông cha ta sở hữu câu: “tiền nào của nấy”, đồng tiền luôn đi kèm sở hữu lợi ích và chất lượng của sản phẩm mà bạn sở hữu. Mặc dù thỏi son này bên mình có giá cao hơn so sở hữu bên cửa hàng X thật nhưng sản phẩm bên mình có giấy tờ chứng minh nguồn gốc, căn nguyên rõ ràng, là hàng hiệu 100% chính hãng. Bỏ tiền ra chọn đắt một chút nhưng lặng tâm dùng bạn à!
Như vậy, qua bài viết của ACT Group này, giả dụ khách hàng chê giá đắt thì đừng vội lo lắng và thiếu tự tin, hãy bình tĩnh để tậu hiểu xem vì sao các bạn lại chê giá đắt rồi từ từ tháo gỡ những khúc mắc đó cho họ. Khi đó, chẳng khác gì bạn đang biến những thử thách trở nên thời cơ để quý khách được hiểu rõ hơn về sản phẩm, về công ty, về dịch vụ…của bạn.
