Bạn với hiểu khách hàng mục tiêu là gì? Phân tích người dùng mục tiêu, đích thực thấu hiểu người dùng là bí quyết rẻ nhất để với thể đưa ra các chiến lược marketing và kinh doanh. Tuy nhiên, nhiều nhà hàng chưa đích thực chưa chú trọng tới giai đoạn này. Cùng tậu hiểu trong bài viết yếu tố này nhé!
1. Khách hàng mục tiêu là gì?
Khách hàng mục tiêu là nhóm đối tượng khách hàng trong đoạn thị trường mục đích mà nhà hàng bạn hướng tới. Nhóm khách hàng này phải sở hữu nhu cầu về sản phẩm, dịch vụ của công ty. Và khả năng chi trả cho các sản phẩm, dịch vụ ấy.
Xác định quý khách mục đích là bước bắt buộc thiết cho bất kỳ siêu thị nào trong công đoạn vững mạnh kế hoạch tiếp thị. Không biết người mua mục đích là ai với thể tiêu tốn phổ biến thời gian và tiền bạc của một công ty. Khách hàng mục tiêu có thể là các nhóm đối tượng online hoặc đối tượng hiện hữu ngoài đời thực, sở hữu thói quen mua hàng, hành vi sắm hàng cụ thể và quan trọng là mang khả năng chi trả, bỏ tiền ra sắm các sản phẩm, dịch vụ họ cần.
Khi đã xác định được các nhóm các bạn mục tiêu có tiềm lực và nhu cầu sắm sản phẩm của doanh nghiệp. Các doanh nghiệp sẽ tiến hành đưa ra các chiến lược quảng cáo, tư vấn, thuyết phục,… để thu hút khách hàng.
2. Lý do phải xác định quý khách mục tiêu?
Xác định người dùng mục tiêu đem đến siêu nhiều tiện lợi cho công ty như:
– Giúp những công ty, doanh nghiệp mang thể tần tiện tối đa chi phí cho những hoạt động tiếp thị, marketing bởi việc khoanh vùng các đối tượng thích hợp và chỉ hội tụ vào những đối tượng này.
– Mang lại hiệu quả cao cho tất cả chiến dịch bởi các đối tượng mà siêu thị nhắm đến thường là những người dùng đã tậu hiểu về sản phẩm và mang nhu cầu mua mua các sản phẩm, dịch vụ liên quan. Kèm theo ấy là những chiến lược nội dung, khuyến mãi sẽ thu hút các đối tượng các bạn này sẽ tìm hàng trong thời kì ngắn.
– Rút ngắn được thời gian thực hiện chiến lược marketing, tần tiện tối đa giá tiền và nhân lực thực hiện.
Tóm lại, việc xác định khách hàng mục tiêu đóng vai trò vô cùng to để đem lại nguồn doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp. Bởi vậy, việc thứ 1 bắt buộc làm trước lúc tiến hành chạy bất kỳ chiến dịch tiếp thị nào chính là bắt buộc tiến hành xác định nhóm đối tượng người dùng mục tiêu sao cho ưng ý có thương hiệu, nhãn hiệu của công ty hay doanh nghiệp.
3. Vai trò của người dùng mục đích trong Marketing
Vai trò của khách hàng mục tiêu trong marketing sở hữu thể được chia thành 2 nhóm chính sau:
Người đưa ra quyết định tìm hàng: đây là người cuối cùng đưa ra quyết định chọn hàng. Trong một số giả dụ người đưa ra quyết định giống với người hỗ trợ, nhưng trong 1 số trường hợp khác, họ là hai cá thể hoàn toàn khác nhau. Khi với sự dị biệt này, những nhãn hàng nên nhanh chóng nhận ra và đưa ra các chiến dịch marketing nhằm thu hút người cuối cùng ra quyết định mua hàng.
Ví dụ, sự chuyển đổi của nhãn hàng Old Spice vào năm 2010. Thương hiệu này muốn cải tiến sản phẩm của họ để thu hút thế hệ trẻ. Trong lúc nghiên cứu, nhóm phát hiện ra rằng, nam giới mang thể là người tiêu dùng sản phẩm của họ, nhưng đàn bà lại là người tậu hàng, nên nhóm buôn bán đã cho chạy nhiều chiến dịch nhắm vào nhóm các bạn mục tiêu này.
Người hỗ trợ: người hỗ trợ với thể không với quyền đưa ra quyết định khi tậu hàng, nhưng nhóm này có thể ảnh hưởng nặng nằn nì đến việc 1 món hàng với được tìm hay không. Ví dụ, 1 đứa trẻ với thể ko trực tiếp tìm hàng, nhưng ví như chúng muốn 1 thiết bị gì ấy cho giáng sinh, chúng sẽ thúc đẩy tới quyết định chọn hàng của tía má chúng.
Việc nghiên cứu người dùng sẽ cho chúng ta thấy được đối tượng nào nên chú trọng. Vì vậy, điều quan yếu của mỗi chiến dịch kinh doanh là cần truyền đi thông điệp hướng tới hai đối tượng dùng này.
4. Quy trình phân tích người mua mục tiêu
Phân tích người mua cũng như các hoạt động khác trong buôn bán đều sở hữu quy trình thực hành rõ ràng. Dưới đây là quy trình phân tích Target Audience có 4 bước cơ bản.
4.1 Vẽ chân dung khách hàng (Customer Persona).
Phác họa chân dung quý khách là điều thứ nhất nên khiến để nhà hàng đích thực hiểu rõ nhóm đối tượng mà mình hướng đến. Chân dung người mua bao gồm các thông báo như: Giới tính, độ tuổi, học vấn, sở thích, thu nhập….
Các thông tin này càng yếu tố thì chân dung khách hàng càng rõ nét thì mục tiêu của nhà hàng càng dễ thực hiện.
Để có thể vẽ và phân tích khách hàng mục tiêu thì cần phải thu thập thông tin duyệt y các kênh nội bộ của doanh nghiệp, là những người đã từng ít nhiều tiếp xúc có khách hàng. Phỏng vấn người dùng trực tiếp là phương pháp có ích nhất để mang thể hiểu rõ về chân dung khách hàng. Ngoài ra, mang thể sử dụng những dụng cụ phân tích khách hàng, kết quả trả về từ facebook, Google Analytics, báo cáo nghiên cứu thị trường event, khảo sát trên fanpage.
4.2 Vẽ hành trình trải nghiệm khách hàng
Hành trình trải nghiệm khách hàng chính là những trải nghiệm đối với sản phẩm, dịch vụ theo thời gian. Vẽ hành trình sẽ doanh nghiệp xây dựng được giai đoạn đề cập từ điểm chạm đầu tiên, tương tác, cho tới khi đã dùng xong sản phẩm.
Trong thời đại khoa học 4.0, hành trình trải nghiệm người dùng trở nên phức tạp hơn rất nhiều. Bởi quý khách có thể trải nghiệm mua hàng online và offline tùy nhu cầu. Mỗi nền móng sẽ đem đến các trải nghiệm khác nhau.
Chẳng hạn như tậu hàng offline, người dùng sẽ trực tiếp tiếp xúc có sản phẩm tại showroom, địa chỉ có điểm chạm nhãn hiệu có thể từ cách trưng bày, biển hiệu, … Tuy nhiên, mang nền tảng online, quý khách sử dụng phương tiện mua kiếm, mạng xã hội hoặc những kênh buôn bán khác sở hữu những gian hàng ảo, thậm chí là tham mưu online mà ko mang gian hàng nào.
4.3 Phân tích Customer Insight.
Việc phân tách người dùng mục đích chuẩn y Insight là điều vô cộng quan trọng để thực hiện chiến lược marketing. Insight được giả dụ “trái tim của chiến lược marketing”, là sự thực mà doanh nghiệp ngầm hiểu về người dùng để tiếp cận với người dùng theo định hướng đúng đắn và hiệu quả hơn.
Phân tích insight khách hàng là điều cần thiết sở hữu cả các marketer đã khiến cho việc lâu năm và giàu kinh nghiệm. Và đương nhiên, công tác này cũng cần phải trải qua quy trình thực hành rõ ràng đi ngay lập tức sở hữu kế hoạch có mục đích cụ thể.
4.4 Phân tích và xác định hành vi người mua mục tiêu
Phân tích và xác định hành vi cũng đóng vai trò quan trọng trong việc phân tách đối tượng mục tiêu. Phân tích hành vi người dùng bao gồm những gì diễn ra trên nền móng số lúc dùng chọn hàng online cùng mang các hành vi khi mua hàng trực tiếp. Hiện nay, sở hữu một số phương tiện chuyên dụng cho cho việc này như: KissMetrics, AppSumo, Crazy Eggs, Hotjar dùng cho cho phân tách trên các nền tảng số, cụ thể là website.
Thực hiện phân tích các bạn mục đích là 1 trong những điều với giá trị nhất để tăng trưởng doanh thu mạnh mẽ cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, thị trường ko bao giờ đứng yên, sản phẩm mới, đối thủ cạnh tranh, hoàn cảnh, nhóm mục tiêu,… Sẽ xuất hiện. Vì vậy, công ty buộc phải thường xuyên phân tách các bạn hiện tại, quý khách tiềm năng, chạy lại 1 số hình thức phân tách quý khách hiệu quả cũng như điều chỉnh thông điệp ưng ý để luôn dẫn đầu thị trường ngách.
